情報の発信者と受信者の境界が取り払われた

2000年の「IT革命」により、インターネットを通じて、誰でも情報発信できるようになりました。それまでは、明確に区別されていた、情報の発信者と受信者の境界が取り払われたのです。

それは企業と個人のチカラ関係にも影響しました。いわゆる個人による企業への「告発」です。

「インターネットビジネス白書２０００／ソフトバンクパブリッシング」には、「東芝ビデオデッキ事件」の事例が掲載されています。これは、インターネット時代の情報発信の在り方を考えるきっかけになった歴史的な事件です。

Ａ氏は東芝製ビデオデッキを購入したが、テープ再生時に画面に白いノイズらしきものを発見した。以降、Ａ氏と東芝側との間で「故障」についてやり取りされる過程で、１９９９年２月に電話対応した東芝担当者からの暴言により精神的に多大なるダメージを受けた、というのがＡ氏の主な主張である。Ａ氏は６月に自身のホームページ上で電話対応時の音声ファイルを公開。東芝担当者の口調が「高圧」「恫喝」的であったこともあり、ホームページは大変な反響を呼び、開設から１カ月で５００万件を超えるアクセスが殺到。一連の騒動はマスコミを巻き込んだ事件へと発展した。
～「インターネットビジネス白書２０００／ソフトバンクパブリッシング」より

この事件を契機として、多数の書き込みが行われたのが、1999年に西村博之によって開設された「2ちゃんねる（いまは5ちゃんねる）」という匿名の掲示板です。それまで、ネット掲示板は、どちらかというとアンダーグランド的な立ち位置でした。しかし、社会的な関心の高い事件によって、個々の意見が発信され、共有され、議論される現象を巻き起こし、掲示板が新たなジャーナリズムとしての役割を果たしました。

現在、情報共有のツールとしていちばん大きな役割を果たすのがSNSです。

SNSの最大手の Facebook 社が、2021年に Meta 社に名称変更したときは、SNSの終焉のはじまりを見た気がしました。昨年は、メタバースがトレンドとなったことで、情報共有のプラットフォームはSNSからメタバースへと、移行していくのかと思ってました。ただ、今年になるとそういう空気を感じません。メタバースは、2007年に注目され、急速にすたれた Second Life の二の舞になるのでしょうか！？

Meta 社は7月にThreads（スレッズ）という、Twitterと似たSNSのサービスをローンチしました。新たなるSNS戦争の勃発です。受けて立つ Twitterは、幸せの青い鳥から、黒く塗られたｘに変わりました。まだまだ SNSは活況を呈する可能性が高くなりました。

わたしの予想では、ｘのシェアは、それほど遠くない未来に、Threads にとって代わると思ってます。Meta 社は、Threads を浸透させるうえで FacebookとInstagramの利用者との相乗効果を狙えるのに対して、Twitterは、世界中に親まれたブランド名を廃止してしまいました。ｘは自爆だと思います。

この予想があたるか、外れるかは来年のいま頃には見えてくると思います。それが、楽しみです！！

SNSを誰もが利用するようになったことで、消費者の購買行動は、前回のブログ（資生堂とカネボウのＣＭ合戦 - 叡智の三猿）で書いた「AIDMA（アイドマ）」から「AISAS（アイサス）」へ変わります。

AISASは、IT革命により普及したインターネット・マーケティングによる消費者の購買行動です。