わたしが社会人になったのは、バブル真っただ中の1990年です。そして、就活生のころ、大企業は絶対に潰れないと思っていました。先輩からは、就職するなら各業界でベスト３の会社なら安泰だと言われました。当時の業界ベスト３といえばーーー銀行なら、第一…

サブスクが拡大しています。音楽、動画という馴染み深いサービスはもちろんですが、車、ファッション、食品、お花、教育、娯楽・・・あらゆる分野でサブスクサービスの参入が増えています。いま、まさに「サブスク全盛時代」の到来です。これにより、消費者…

消費者がサブスク（商品やサービスを一定期間、一定額で利用できる仕組み）を契約するかしないかの判断基準は「価格と利用頻度のバランス」でしょう。 わたしは、月額 ￥1,490（スタンダードプラン）で、Netflixと契約しています。月額固定ですので、動画配…

サブスクの勢いはどこまで広がるのでしょうか！？その分水嶺は、サブスクでモノが伴う消費の広がるかどうかだと思います。サブスクは、商品やサービスを一定期間、一定額で利用できる仕組みです。Netflixのような動画配信や、Amazon Musicのような楽曲配信サ…

昨年「愛の不時着」を観てから、すっかりNetflix漬けの生活となりました。わたしが契約しているのは「スタンダード」プランというもので月額は￥1,490です。Netflixの動画を一日も観ない日は、ほぼゼロなので、元は充分にとっています。 ちなみに、ヒョンビ…

経営革新の手段として、CRM（Customer Relationship Management）が注目され、それを多くの企業が取り入れたのは2000年以降です。CRMの本質はとてもシンプルでそれは、、私をみんなのなかのひとりではなく、私は私として対応して欲しい。という、顧客の心の…

攻撃者（ブラックハッカー）はネットに存在する個人情報を狙うでしょう。そして、会社のCRMシステムは顧客情報を扱っていることから、攻撃者のターゲットになりやすいと思います。個人情報を狙う方法はいろいろですが、入力値を用いてSQL文を組み立てるアプ…

企業がCRM（Customer Relationship Management）を積極的に導入するようになったのは、２０００年以降だと思います。ＩＴ革命により、各企業はＩＴの活用による経営の革新を一気に進めようとしました。このとき、CRMはERP（Enterprise Resources Planning）…

はじめて作った顧客管理システム わたしがはじめて、顧客管理のシステムを構築したのは１９９９年です。間近に迫るＹ２Ｋ問題（西暦２０００年に世界中のシステムが障害を起こし、パニックになるかもしれない問題）を抱えた緊張のときでした。きっかけは、当…