2000年代のはじめころ、気の合うSE（システムエンジニア）同志で CRM（Customer Relationship Management） が求めるオペレーションについて、何回か話し合いをしてました。CRMは「顧客関係管理」の意味です。企業と顧客との関係を管理する一連の戦略を指し…